◄ طرق تنفيذ و التعامل مع العميل في طلب معين له ، ينال قدر كبير من الأهمية تكاد تصل لأهيمة جودة التصميم في النهاية ، فما تقدمه للزبون أو العميل ليس فقط المنتج الذي تعمل عليه ، بل و طريقة تعاملك معه ، ففنهاية ستبني سمعتك علي عملك و كيفية تأديته .
يتطلب نجاحك في سوق العمل العديد من المهارات، ولعل أهم هذه المهارات هي مهارات التواصل Communications Skills، فالتواصل بشكل صحيح مع زملائك في العمل ومع عملاء الشركة له دور كبير في نجاحك في عملك.
يجب أن تعلم جيدا أن في حوارك و نقاشك مع العميل يستشف منه هل انت مهتم بعمله او غير مهتم .. هل انت نشيط ام غير ذلك .. هل انت متقن عملك و خبير فيه ام لست كذلك ...
هنا نقاط مهمة نقدمها لك :
١- الإهتمام بالمواعيد :
اغلب العملاء المتجهين لك هم أصحاب مشاريع و رواد اعمل تجارية ، و نادر جدا لما يتجه لك من يقصد تصميم لغرض الترفيه او تعديل صور خاصة به ، فمجال الجرافيك يتخذ من ريادة الأعمال و البيزنس مقاعد كثيرة ، فكن علي علم انك تتعامل و كأنك في شركة .. نعم عملك هو عمل حر و لكن يخضع لظروف الشركات .
و عندما نذكر الأعمال و المشاريع نذكر اولا الوقت و هو من أثمن ما تملكه المؤسسات ، فاحرص في تعاملك مع العملاء علي احترام الوقت ،و تسليم المنتج في المعاد المحدد المتفق عليه .
2-توافر وسائل الإتصال الحديثة :
اصبحت مواقع التواصل الإجتماعي ليست للصداقة وتقضيت وقت ممتع فحسب ، بل يمتدد الغرض لأغراض الأعمال Business و بل للتعليم و مختلف المشاريع الربحية أو غيرها .
فلذلك يجب عليك الإهتمام بمختلف طرق التواصل الحديثة .. مثال :
- صندوق البريد mail : يعتبر أهم وسيلة اتصال رسمية و أشهرها جوجل مييل .
- سكايب skype : مكالمات الفديو.
- اسانا Asana : وهو تطبيق لإدارة فريق العمل، هذا التطبيق يتيح التواصل مع موظفيك في كل وقت دون الحاجة لإرسال رسائل بريد الكتروني، فمن خلال هذا التطبيق تكون على تواصل مستمر مع موظفيك، وتطلع على سير العمل بشكل مباشر، وتوجه التعليمات للموظفين بشكل مباشر.
- تشرالو trello : يمكنك إدارة المشاريع الموجودة في الأماكن المختلفة من خلال هذا التطبيق، من خلال هذا التطبيق يمكن التواصل مع الموظفين في كل مشروع، الاطلاع على المواعيد النهائية لتسليم المهام المختلفة، ومتابعة سير العمل والنقطة التي وصل إليها تنفيذ كل مشروع.
-باش بيلت Pushbullet : وهو تطبيق يتيح مشاركة الملفات بين الأجهزة بسرعة كبيرة، يمكن للمدير مشاركة الملفات، الصور، الروابط، مع أجهزة موظفيه قبل قيامه باجتماع معين، ومن ثم النقاش مع الموظفين حول هذه الملفات خلال الاجتماع، بدلاً من إضاعة الوقت في عرض هذه الملفات والصور للموظفين أثناء الاجتماع .
3-Completeness الاكتمال:
يجب أن يغطي كافة الجوانب التي تريد إرسالها إلي عميلك ، حيث إن وجود نقص في المعلومات التي تريد إرسالها تجعل الاتصال غير فعال، وبالتالي لن يحقق الاتصال هدفه نتيجة نقص في الرسالة أو المعلومات، وهذا قد يسبب فهم خاطئ من عميلك وبالتالي قد يسيء لك أو يحصل سوء فهم للرسالة من قبل المستقبل.
4-Conciseness الإيجاز:
هذا لا يتعارض مع شرط الاكتمال، فالاتصال يجب أن يحتوي على جميع المعلومات التي تريد أن ترسلها للعميل - ما قل و دل - ، ولكن يجب عليك أن تختصر في المعلومات، حتى لا يشوش العميل وحتى لا يضيع في المعلومات الكثيرة، على سبيل المثال إرسال بريد الكتروني من عدة صفحات قد يجعل المستقبل يضيع في الكم الهائل من الكلمات المكتوبة، لذلك اختصار الرسالة بعدة أسطر تحتوي على الخطوط الرئيسية للأشياء التي تريد إيصالها وبذلك ستكون المعلومات مركزة، وتجذب القارئ بشكل أكبر ولا تشعره بالملل ولا يحصل تشتت في الأفكار لديه.
5-Courtesy المجاملة:
أسلوب مهذب يحترم الطرف الآخر ويجامله ، مثلاً عند التواصل كتابياً يجب أن تضع الألقاب مع الأسماء عند وجودها مثل كلمة أستاذ أو دكتور أو سيدي …ألخ، عند التواصل مع الآخرين يجب أن تكون الابتسامة مرسومة على وجهك بشكل دائم لأنها تشعر الآخرين باهتمامك بهم وبسعادتك للتواصل معهم.
6-ملفاتك و شهاداتك :
- لينكد ان : ملف خاص مفصل عن جانبك العملي من عرض انجازاتك و شهاداتك (CV)
- بيهانس : معرض أعمالك (بروتوفليو) .
7-ادوات الإتصال الإكترونية :
تقدمت و تطورت وسائل الإتصال بشكل عملاق ، و هي في اتجاه زيادة في نمو التطور مما يعني اننا في أفضل عصور التاريخ من حيث التواصل .. و مظاهر ذلك عصر السرعة ، و انت كمصمم يجب عليك استغلال ذلك غي تأدية عملك بشكل فعال و أقوي و أسهل في تعاملك مع العملاء او اعضاء فريقك .. مثال علي تلك الأدوات :
-الهاتف الذكي ذو الإمكانيات العالية
-كاميرا ذو دوقة مناسبة لعمل الإجتماعات أو الHangouts
-ميكروفون للمكالمات
-بطاقة ائتمانية creadit card و حساب بنكي (مقالة ) تمنحك ميزة التحكم في المال من أي مكان
.
المصادر : أي بزنس
يتطلب نجاحك في سوق العمل العديد من المهارات، ولعل أهم هذه المهارات هي مهارات التواصل Communications Skills، فالتواصل بشكل صحيح مع زملائك في العمل ومع عملاء الشركة له دور كبير في نجاحك في عملك.
يجب أن تعلم جيدا أن في حوارك و نقاشك مع العميل يستشف منه هل انت مهتم بعمله او غير مهتم .. هل انت نشيط ام غير ذلك .. هل انت متقن عملك و خبير فيه ام لست كذلك ...
شرح تصميم كوكب مجسم 3D و كيفيت ضبط الإضاءة و الرندر و المتريلز
هنا نقاط مهمة نقدمها لك :
١- الإهتمام بالمواعيد :
اغلب العملاء المتجهين لك هم أصحاب مشاريع و رواد اعمل تجارية ، و نادر جدا لما يتجه لك من يقصد تصميم لغرض الترفيه او تعديل صور خاصة به ، فمجال الجرافيك يتخذ من ريادة الأعمال و البيزنس مقاعد كثيرة ، فكن علي علم انك تتعامل و كأنك في شركة .. نعم عملك هو عمل حر و لكن يخضع لظروف الشركات .
و عندما نذكر الأعمال و المشاريع نذكر اولا الوقت و هو من أثمن ما تملكه المؤسسات ، فاحرص في تعاملك مع العملاء علي احترام الوقت ،و تسليم المنتج في المعاد المحدد المتفق عليه .
2-توافر وسائل الإتصال الحديثة :
اصبحت مواقع التواصل الإجتماعي ليست للصداقة وتقضيت وقت ممتع فحسب ، بل يمتدد الغرض لأغراض الأعمال Business و بل للتعليم و مختلف المشاريع الربحية أو غيرها .
فلذلك يجب عليك الإهتمام بمختلف طرق التواصل الحديثة .. مثال :
- صندوق البريد mail : يعتبر أهم وسيلة اتصال رسمية و أشهرها جوجل مييل .
- سكايب skype : مكالمات الفديو.
- اسانا Asana : وهو تطبيق لإدارة فريق العمل، هذا التطبيق يتيح التواصل مع موظفيك في كل وقت دون الحاجة لإرسال رسائل بريد الكتروني، فمن خلال هذا التطبيق تكون على تواصل مستمر مع موظفيك، وتطلع على سير العمل بشكل مباشر، وتوجه التعليمات للموظفين بشكل مباشر.
- تشرالو trello : يمكنك إدارة المشاريع الموجودة في الأماكن المختلفة من خلال هذا التطبيق، من خلال هذا التطبيق يمكن التواصل مع الموظفين في كل مشروع، الاطلاع على المواعيد النهائية لتسليم المهام المختلفة، ومتابعة سير العمل والنقطة التي وصل إليها تنفيذ كل مشروع.
-باش بيلت Pushbullet : وهو تطبيق يتيح مشاركة الملفات بين الأجهزة بسرعة كبيرة، يمكن للمدير مشاركة الملفات، الصور، الروابط، مع أجهزة موظفيه قبل قيامه باجتماع معين، ومن ثم النقاش مع الموظفين حول هذه الملفات خلال الاجتماع، بدلاً من إضاعة الوقت في عرض هذه الملفات والصور للموظفين أثناء الاجتماع .
شرح تصميم كوكب مجسم 3D و كيفيت ضبط الإضاءة و الرندر و المتريلز
3-Completeness الاكتمال:
يجب أن يغطي كافة الجوانب التي تريد إرسالها إلي عميلك ، حيث إن وجود نقص في المعلومات التي تريد إرسالها تجعل الاتصال غير فعال، وبالتالي لن يحقق الاتصال هدفه نتيجة نقص في الرسالة أو المعلومات، وهذا قد يسبب فهم خاطئ من عميلك وبالتالي قد يسيء لك أو يحصل سوء فهم للرسالة من قبل المستقبل.
4-Conciseness الإيجاز:
هذا لا يتعارض مع شرط الاكتمال، فالاتصال يجب أن يحتوي على جميع المعلومات التي تريد أن ترسلها للعميل - ما قل و دل - ، ولكن يجب عليك أن تختصر في المعلومات، حتى لا يشوش العميل وحتى لا يضيع في المعلومات الكثيرة، على سبيل المثال إرسال بريد الكتروني من عدة صفحات قد يجعل المستقبل يضيع في الكم الهائل من الكلمات المكتوبة، لذلك اختصار الرسالة بعدة أسطر تحتوي على الخطوط الرئيسية للأشياء التي تريد إيصالها وبذلك ستكون المعلومات مركزة، وتجذب القارئ بشكل أكبر ولا تشعره بالملل ولا يحصل تشتت في الأفكار لديه.
شرح تصميم كوكب مجسم 3D و كيفيت ضبط الإضاءة و الرندر و المتريلز
5-Courtesy المجاملة:
أسلوب مهذب يحترم الطرف الآخر ويجامله ، مثلاً عند التواصل كتابياً يجب أن تضع الألقاب مع الأسماء عند وجودها مثل كلمة أستاذ أو دكتور أو سيدي …ألخ، عند التواصل مع الآخرين يجب أن تكون الابتسامة مرسومة على وجهك بشكل دائم لأنها تشعر الآخرين باهتمامك بهم وبسعادتك للتواصل معهم.
6-ملفاتك و شهاداتك :
- لينكد ان : ملف خاص مفصل عن جانبك العملي من عرض انجازاتك و شهاداتك (CV)
- بيهانس : معرض أعمالك (بروتوفليو) .
شرح تصميم كوكب مجسم 3D و كيفيت ضبط الإضاءة و الرندر و المتريلز
7-ادوات الإتصال الإكترونية :
تقدمت و تطورت وسائل الإتصال بشكل عملاق ، و هي في اتجاه زيادة في نمو التطور مما يعني اننا في أفضل عصور التاريخ من حيث التواصل .. و مظاهر ذلك عصر السرعة ، و انت كمصمم يجب عليك استغلال ذلك غي تأدية عملك بشكل فعال و أقوي و أسهل في تعاملك مع العملاء او اعضاء فريقك .. مثال علي تلك الأدوات :
-الهاتف الذكي ذو الإمكانيات العالية
-كاميرا ذو دوقة مناسبة لعمل الإجتماعات أو الHangouts
-ميكروفون للمكالمات
-بطاقة ائتمانية creadit card و حساب بنكي (مقالة ) تمنحك ميزة التحكم في المال من أي مكان
اقراء مقالة تفصيلية عن الجانب المالي للمصمم
المصادر : أي بزنس
0 التعليقات:
إرسال تعليق